1）领导重视财政支持，打造一流福利院

2）依托专业医院，弥补自身缺陷

3）打造办院特色，坚持老年康复专业化

4）规范管理构和谐，优质服务创品牌

5）开展职工培训，发挥示范辐射作用

 

一、领导重视财政支持，打造一流福利院。
    我院原位于成都市成华区杨柳店南路，随着入住老人对服务需求的多样化、高档化，我院原有设施已无法满足老人物质和精神方面的需求。为将我院打造成全国一流、西部第一的养老服务机构，使之成为成都市的亮点，成都市委、市政府在青羊区文家街办康河社区投资近1亿元修建新院、购买设施设备。
新院于2008年5月建成并投入使用，全院占地面积50余亩，建筑面积24874.9平方米，床位数576张，环境更加优美，老人室内设施设备更加齐全，功能更加完善，能更好地满足老人的不同需求：1 2层电梯公寓全院无障碍设计，每个老人房间配备卫生间，内设空调、电视、呼叫器、电热水器，每层楼配备无障碍厕所，为行动不便的老人带来了方便；食堂设施配备齐全，能满足老人不同的饮食需求，每层楼设备餐室和餐厅，方便老人就餐；医疗科配备B超、心电图和检验设备，在楼层设置护士站、治疗室，能更好地为老人提供医疗服务；增加了康复器材，扩大康复中心规模，设立针灸理疗室、按摩室、作业治疗室、职业治疗室、健身房等，为老人提供康复服务；娱乐设施更加完善，设有棋牌室、桌球室（台球、乒乓球）、声乐舞蹈室（配钢琴）和图书室（建省图书馆流动图书站，定期更换图书）等，丰富老人的业余生活。

二、依托专业医院，弥补自身缺陷
    由于我院医疗设施设备不足，因此依托专业医院的力量提升医疗水平成为当务之急，为此，我院与成都市第三人民医院和青羊区文家社区卫生服务中心建立了合作关系。
    根据协议内容，市三医院成为我院医疗服务定点合作单位，无偿培训我院医护人员，针对需求给予参观、进修、会诊、继续教育、专题讲座、营养配餐等学习机会，开通老人住院绿色通道。该院还每周派2名副主任医师定期到我院坐诊，为老人诊治常见病、慢性病等，并指导我院医务人员。
    文家社区卫生服务中心在我院建立家庭医生工作站，指派家庭医生常驻我院，提供健康分级管理、慢性疾病管理、家庭病床管理、门诊特殊疾病管理、住院医疗服务管理、健康体检、健康教育等卫生健康服务。

三、打造办院特色，坚持老年康复专业化
    我院一直以来把老年康复作为重要服务项目来抓，对生活基本自理的老人，从康复的角度出发，既为他们提供温馨细致的生活照料，又为他们制定了具体的康复活动计划，做到月月有安排、天天有活动。形式多样的文体活动既陶冶了情操，排除了老人的孤独感，又丰富了老人的在院生活，使老人的身心得到了康复。对生活不能自理、长年卧床、老年痴呆和需要康复的老人，我们根据每个老人不同的身体状况，采取药物、物理、运动、护理和心理治疗等方法，为他们制定了不同的康复目标和医疗护理方案。
    鉴于我院在老年康复领域做出的成绩，香港复康会于2007年与我院签定了项目合作协议，将我院确定为该会在四川地区的老年康复培训基地。几年来，我院已经成功举办6期培训班，3期跟班学习，到省内外福利院进行了10余次跟踪随访，参训学员200余人次，为全省乃至西南地区的养老机构培养了康复人才，起到了示范和指导作用。

四、规范管理构和谐，优质服务创品牌。
    （一）引进国际质量管理体系。我们在实践和发展中深刻体会到，规范管理是我院良性运行和向前发展的保证。为此，我们2009年将 ISO 国际质量管理体系引入，为老人服务成为日常工作的关注焦点，服务质量标准与评价指标成为管理过程的检查依据，从而更加规范养老服务的过程，做到行为有规范，操作有规章，工作有流程，奖罚有尺度。

    （二）规范养老管理与服务。我们结合弱势群体集中的行业特点，充分认识养老服务行业的特殊性，注重增强法律意识与责任意识，通过规范服务工作的程序化与标准化，合理规避风险。如，我们通过引用颐康养老机构管理信息系统，提高了我们管理的规范化与标准化；通过律师对《老人入住协议》严格把关，并结合实际工作反复修改，完善了合同文本的规范性，并制定了试住协议，规定了试住期限；开展入住人员评估，确定和调整护理等级，以便更有针对性地为老人服务；通过对临床医疗、护理、服务等人员进行相关法律法规知识培训，增强了职工的法律意识与责任意识，为我院有效地持续改进服务与管理质量和拓宽服务领域发挥了积极作用，提高了老人对各项服务的满意度。

    （三）实行民主管理。一个和谐文明的老人家园不能仅仅依靠工作人员的优质服务，还需要通过老人自身的文明程度与相互之间的团结和理解才能共同实现。为此，我们成立了民主管理委员会，定期召开会议征求意见，讲解相关要求，进一步规范入住老人的日常行为；同时我院还组建了疗养老人临时党小组，每月定期组织学习，发挥党员先锋模范作用，使我院逐步形成了老人自我约束、自我监督和自我管理的氛围。

    （四）共建和谐家园。我们通过开展查房、与老人结对子等形式为老人排忧解难并提供温馨的亲情服务。由于特护老人都住在较高楼层，上下楼非常不便，院党支部组织院领导、行政科室职工和在职党员与特护老人结对子，把长期卧床的老人扶起来坐上轮椅，到花园散步呼吸新鲜空气。为丰富老人的业余生活，我院还成立了晚晴艺术团，创立了晚晴报，建立了晚晴广播站，举办晚晴艺术节，采取“请进来、走出去”的方式开展，内容包括书法、摄影、绘画、手工作品展、文艺演出以及歌咏比赛、文明礼仪大赛、广播体操比赛、护理技能比赛等一系列丰富多彩的活动，受到老人和职工的推崇。院领导每年陪同老人过中秋、除夕，一起吃年夜饭、放焰火、看电影、开联欢会、春秋游及外出歌舞比赛等，使老人享受到家的温暖。老人被职工的亲情服务深深地打动了，他们将福利院当作自己的家，把职工当作子女去关心和理解。
    近年来，我们不仅从管理规范上增大管理力度，还从优质高效服务上，从硬件设备设施上，从膳食服务上，从后勤保障管理上处处体现以老人为本的原则。上至院长书记，下至护理员、维修工、厨师，他们用爱心去温暖老人，用耐心去帮助老人，用细心去体贴老人，用热情去鼓励老人，用周到去服务老人，使我院由“义务型”服务向“亲情型”服务转变。

五、开展职工培训，发挥示范辐射作用。
    老年人因年龄增长造成心理承受力脆弱，他们不仅需要物质与生活上的照顾，也需要精神和心理上的关爱。引进管理与服务专业人才和建设专业化的职工队伍，为老年人提供更规范、更专业、更有针对性的服务，是解决老年人精神和心理需求的根本途径。我们一是加大对职工的培训力度，采取请进来和送出去的办法开展全方位的培训，使老年管理与服务队伍增强了专业知识和技能。近几年我们邀请专家为职工讲授专业课程，派出院级管理人员和康复医师到北京、香港、澳门地区参观、考察、培训。二是加强对养老护理员的应知应会培训，使他们在掌握基本保健、护理、康复知识和技能后上岗。三是从高等院校和社会招聘各类人才，充实到我院管理与服务队伍中，形成了专业人才梯队。四是充分利用社会志愿者资源，努力造就相对稳定的专、兼职义工服务队伍。
    在开展职工培训、发挥示范辐射作用中，使我们的养老服务领域和辐射示范作用有了新的拓展和突破，满足了老年人对精神、心理、护理、康复、医疗等方面的需求。在发挥窗口示范作用的社会职能中，我们接待了来自台湾、香港等地政府官员和大学专家参观访问；接待了国内各地福利院同行的学习交流活动；接待了国内外 20 余家新闻媒体的采访报道工作。我院作为养老福利服务机构的示范点，其规模、管理、服务、办院模式等方面已引起国内同行的高度关注，较好地发挥了其“示范”和“辐射”功能。