成都市第一社会福利院党支部“创先争优
为民服务”阶段总结
成都市民政局：
根据《成都市创先争优活动领导小组2011年工作要点》精神和市局《以“三新”为目标深入开展创先争优活动》精神，结合福利院职能特点，有针对性地开展活动，并按照上级部署要求积极开展自查，认真总结回顾开展创先争优活动的做法和经验，对存在的为题、差距及时整改，努力使我院成为市民政窗口服务单位扎实开展创先争优活动的示范窗口。现将开展“创先争优为民服务”工作总结如下：
一、领导重视，周密部署，营造创先争优活动的强大舆论氛围
（一）广泛动员。党支部把活动主题定为“创先争优，建人民满意的福利院”。为切实开展好主题活动，我院及时召开党政相关会议，全体党员和中层干部以上干部深入领会了开展主题活动的重要性和积极意义，并成立了以党支部书记赵明为组长，院长张晓萍为副组长，各科室负责人为成员的领导小组，负责整个活动的组织、领导、协调、督查等工作，领导小组下设办公室，负责此项活动的日常工作。制定出台了本院《创先争优活动实施方案》，明确了争创目标、具体措施及时间要求。把开展主题活动列入重要日程，并纳入目标检查进行考核，以此激发全体党员和职工开展争创活动的积极性。
（二）明确责任。为确保扎实开展好主题活动，院党支部结合福利院职能特点制定了主题活动方案，并把责任细化明确到每位党员。分两个小组活动，定期汇报工作进展情况。院党支部成立创先争优活动督导小组，分阶段、按步骤对各个环节工作进行检查督导，及时纠正工作中出现的各种问题，保证活动扎实有效开展。
（三）细化措施。一是党支部出台主题鲜明、内容具体、载体实用、步骤统一的实施方案。二是创办宣传栏，并利用院报、板报、标语等进行广泛的宣传发动，活动开展以来，共创办宣传栏10期，院报20余次，报送信息6篇，组织党员专题学习6次，发放宣传图书30册，在全院营造了创先争优的浓厚氛围。三是对活动期间反馈回来的问题进行深入研究，找准问题根源，对会议讨论决定可以解决的问题，明确时间节点和责任人，确保基层反映的热点、难点问题特别是涉及群众切身利益的问题得到及时解决。四是注重先进典型选树。一名党员被评为成都市优秀共产党员，另一名党员被评为成都市民政局优秀党务工作者，我院还评选出院先进党员，并把他们的先进事迹公布于宣传栏内，供党员和职工学习。
二、创新载体，丰富内容，推动创先争优活动扎实深入开展
（一）开展“三亮”活动 ，激发争创自觉性和主动性。全院开展挂牌上岗制度，将工作人员姓名、职务、工作范围等制成标牌，工作时间挂牌上岗；并为每名党员的工作挂牌上加注党徽标记，亮明党员身份，彰显党员先进性。
（二）开展“三评”活动，接受广泛监督改善服务质量。通过群众评议、党员互评、领导点评，及时查找和整改不足，不断改善服务质量，提高福利院形象。通过设置意见箱、监督电话，召开民管会、职代会等广泛收集在院老人和职工的意见和建议。并切实做好意见反馈，及时分析和整改存在的问题，以实际效果取信于民；通过召开党员民主生活会开展党员互评，互评结果反馈给每位党员，党员根据互评结果，及时查找问题和不足，明确努力方向和争创目标；党员领导干部要深入调查研究，对每位党员实事求是的肯定成绩、指出存在问题，提出整改意见，指明努力方向，确保点评取得实效。
（三）举办“庆七一、颂党恩”第三届晚晴艺术节，开展“我为党旗添光彩”主题征文活动和演讲比赛。在中国共产党建党90周年之际，我们邀请了合作共建单位和友好单位：成都市第三人民医院、文家社区卫生中心、成都市老年病医院、市二福利院等单位与在院老人、院党支部、院团支部、院工会共同举办了“庆七一、颂党恩”第三届晚晴艺术节，内容有书画、摄影、手工作品展、征文展、演讲比赛、文艺汇演、表彰先进等系列活动，共建单位领导不仅为文艺汇演当评委、还选送节目参与文艺汇演，在院老人不仅参与系列活动，还推荐老人代表担当评委，使系列活动不仅有示范带动作用，还有互动效果，不仅有宣传展示性，还有提升生活品质的实质性，受到在院老人和合作单位的交口称赞。
三、联系实际，注重实效，创先争优活动促进了全院重点工作的顺利进行
（一）通过开展活动，全院干部职工的工作作风、精神风貌有了明显改变。院内大力提倡职工自学，加大培训力度，制定鼓励政策。两年来，通过培训和自学，四名职工通过了社工师考试；两名职工考取了主管护师技术职称；两名职工考取了在职研究生；一名职工获得专科升本科学历；一名职工获得第二本科学历；一名职工提升为副院级领导干部；一名职工通过公考被录用为副处级领导干部；一名职工获市局“我为党旗添光彩”演讲比赛三等奖；院舞蹈队获市局建党90周年“党旗飞扬”文艺汇演二等奖和三等奖各一名；一名党员被评为成都市优秀共产党员；两名党员被分别评为市局优秀党务工作者和优秀党员；发展转正两名党员；培养四名预备党员……。我院掀起了一股学习热潮和干事创业的激情，职工精神风貌为之焕发，服务体系得到完善，服务意识得到加强，服务作风得到改进，服务能力得到提升，服务效能得到提高，党风政风不断加强。
（二）为满足住养老人的医疗需求，降低他们看病住院的经济负担，减轻他们看病住院奔波劳累，提升我院医护水平，我们率先探索医养新模式，为住养老人提供更加完善的医疗服务。一是先后与成都市三医院、文家社区卫生服务中心、温江老年病医院等专业机构开展医养合作，开展西医专家门诊（会诊、巡诊、义诊）、中医门诊、住养绿色通道、医护人员进修、学术交流、代住养人员到合作单位划卡取药、煎中药、设家庭病床、办理特殊疾病门诊、疾病预防、健康档案、养生讲座等，充分利用社会资源弥补福利院自身短板，探索新形势下福利院医疗保障的新路子，共创医养新模式，受到住养老人、家属的充分肯定和赞赏。二是今年我院针对住养老人的现实需求，制定并启动新的医疗服务规划：在专门的区域提供专业的服务，使医疗服务更加规范；争取在五年内通过合作和加强自身建设，达到住院老人住院和门诊，足不出院全部纳入医保。
（三）针对物价上涨，招工难、服务质量得不到保障的局面，我们采取了加强成本控制，减少浪费；上调一线护理员的工资，严格按照国家规定为其购买保险，并加大员工教育培训力度；同时，我们及时想服务对象通报信息，多次召开会议沟通，在基本认同的基础上进行公示，然后对伙食费进行了适当上调等一系列措施，从而稳定了职工队伍，并在原有基础上改进完善服务内容（如：服务对象生日加菜改为集体生日宴会，每月由党员为他们提供专门服务，院领导到场祝福），保证了服务质量，得到了服务对象的理解和认可，有效化解了危机和矛盾。
（四）为改善我院环境质量，为住养老人提供一个舒适的室外环境，更好的享受生活，今年，我院对院内的室外环境进行了改造，将院内原来一块单调的绿地改造成老人休闲广场，打造了亭台楼榭、绿荫小路等园林景观。并开展道路景观命名有奖征集活动，提高了住养老人共同参与福利院管理的积极性，使老人以主人翁的态度参与到福利院的改革和发展中来。
综上所述，我院在解决群众观念淡薄、服务意识不强，机制不够完善，为群众办实事等方面工作中狠抓落实，取得了一些成绩，但离上级的要求还有距离。今后将继续在上级党组织的指导下，在各共建单位的帮助支持下，在全院职工和服务对象的配合下，以创建“五好四强”党支部为契机，完成我院改革、发展和稳定的目标，为成都市创建世界田园城市贡献全力，为“创西南一流，建人民满意福利院”的宏伟蓝图而不懈奋斗。
中共成都市第一社会福利院党支部
二0一一年十月十二日
创先争优
创先争优
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